El e-commerce es un canal de compra y venta prácticamente ineludible para millones de personas en todo el mundo.

Tan solo en México el valor de mercado de ventas en línea, entre 2020 y 2022, podría alcanzar los casi 18 mil millones de dólares, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Esto da cuenta del potencial que tiene y de lo importante que es para nosotros el ingresar a una página web y adquirir un bien o servicio.

Y es que en 2021 la AMVO mostró cómo el comercio electrónico se ha vuelto imprescindible para muchos mexicanos.

Entrevista: ¿E-commerce 2022? Mercado Libre nos dice qué esperar

Según esta asociación, encontrar productos que no están disponibles en tiendas físicas fue la principal razón para comprar online en 2021 (60%).

Por otro lado, la practicada y ahorro de tiempo también fueron factores importantes al adquirir en línea, con 60 y 57 por ciento, respectivamente.

Conceptos clave que debes conocer si quieres que tu negocio esté en e-commerce

Luego de ver el potencial que tiene el comercio electrónico, seguro ya consideraste integrar tu negocio a lo digital.

Pero antes de lanzarlo online, es importante que conozcas ciertos conceptos que se manejan en e-commerce para que los entiendas y apliques.

  • Omnicanalidad: capacidad para unificar todos los canales de un negocio, ya sean digitales o físicos, con el objetivo de que el cliente no tenga fricciones al hacer una compra.
  • B2B: es decir, Business-to-Business, que se refiere a las transacciones comerciales entre un negocio y otro.
  • B2C: Business-to-Consumer. Son las operaciones comerciales entre una empresa y el cliente final.
  • c-commerce: o comercio conversacional, que quiere decir venta online mediante un lazo con el cliente, a través de una app y chatbots en tu e-commerce.
  • AB Testing: incluye pruebas para analizar el comportamiento de los usuarios ante dos propuestas y así saber cuál es la más conveniente para tu negocio.
  • Adwords/Google Ads: son herramientas de publicidad en Google que te permiten comprar palabras clave y con ello aparecer en los resultados de búsqueda del navegador.
  • Click and collect: proceso mediante el cual un cliente compra algo en línea y lo recoge en una tienda física elegida previamente.
  • Experiencia de usuario: o UX, es aquella relación que el negocio establece con el cliente antes, durante y posterior a la compra y qué tan buena fue.
  • Delivery: se refiere a las entregas a domicilio tras haber hecho un pedido online, el cual forma parte de la última milla de la logística de todo el proceso de compra.
  • Comercio transfronterizo: posibilidad que tienen las empresas para vender fuera de su país.
  • Marketplace: plataforma digital donde se llevan a cabo transacciones comerciales entre negocios y personas, como sucede en Amazon, Mercado Libre, Linio, entre otros.
  • Landing Page: página de destino que aparece cuando un usuario da clic en un anuncio desde un sitio de referencia.
  • Live shopping: son ventas mediante transmisiones en vivo desde alguna red social, en la cual los usuarios interactúan con la marca o negocio en cuestión.
  • Social selling: son ventas a través de redes sociales, el cual suele recurrir a influencers para incrementar el alcance.
  • ROI: o Return On Investment, que se refiere al retorno de la inversión como un indicador que mide el rendimiento o rentabilidad de lo invertido.

Estos no son los únicos términos vinculados con el e-commerce, pero sí te ayudarán a tener un poco más de contexto sobre qué es y cómo funciona el canal de venta online.

Así que te invitamos a explorar más este tema y a sacarle el mayor provecho al comercio electrónico.