Amazon, Mercado Libre, eBay, Linio, Walmart, y muchas más son las empresas en México donde puedes hacer compras por Internet, desde productos básicos para el hogar como el “súper”, hasta gadgets y artículos electrónicos para nuestro entretenimiento. Sin embargo, comprar por Internet no es una práctica muy común en México como sí lo es en China, Australia, algunos países de Europa y en los Estados Unidos.
Una de las situaciones que no ha permitido que el comercio electrónico despegue es la falta de confianza por parte de los consumidores a la hora de comprar un producto, muchos se preguntan, ¿será real?, ¿me llegará el producto?, ¿será nuevo?, ¿es original?, ¿mi pago es seguro?, y esto es solo por poner un ejemplo, porque nos podríamos pasar un día entero debatiendo todos los cuestionamientos de los usuarios antes de comprar por Internet.
Debo confesar que yo soy un amante de las compras por Internet, todo lo que pueda comprar por e-commerce que sea mucho más económico en comparación de comprarlo físicamente, pues lo compro, sin embargo, siempre hay algo que me preocupa a la hora de comprar por Internet, y esta preocupación reside en la garantía de los productos, sobre todo cuando se trata de gadgets, electrónicos o mercancía de alto valor.
Comprar por Internet se dice fácil, pero sí requiere de un valor y conocimientos, sobre todo porque no puedes comprar en cualquier lado, lo mejor siempre es hacerlo en tiendas electrónicas de confianza como las que mencioné al inicio del escrito, y aun con ello nada es garantía de que tu experiencia de compra vaya a ser satisfactoria.
No quiero decir que comprar por Internet es un dolor de cabeza, pero aunque compres productos en Amazon o Mercado Libre existe la probabilidad de tener un problema, aunque en el caso de Amazon debo reconocer que su atención a clientes es sobresaliente.
Una vez les conté que compré un teléfono en eBay, el equipo venía de Estados Unidos, la compra fue sencilla y sin problemas, incluso eBay protegía la compra en caso de algún inconveniente en el producto. Los problemas vinieron después, justo cuando tuve una falla con el dispositivo, un defecto de fábrica que sí se cubría en garantía, pero que desafortunadamente esa garantía no aplicaba en México.
eBay por supuesto que me comentó que no podía ayudarme con el caso, y el vendedor me pedía que le enviara el equipo a EU para que lo metiera a garantía, y que posteriormente me lo enviaría reparado, justo cuando la marca le regresara mi teléfono, sin embargo, eBay no podía garantizar que mi teléfono fuera a regresar, pues ellos se hacen responsable de la venta, no de todo lo demás.
Bueno, pues ahora tengo un pisapapeles de lujo que costó casi 10 mil pesos. A lo que voy con todo esto es que después de esa mala experiencia siempre he tenido miedo de comprar por Internet productos de alto valor, sin embargo, una de mis mejores experiencias ha sido con Amazon.
Cuando volví a atreverme a comprar un teléfono por Internet aposté por Amazon, y una de las primeras cosas que pregunté fue por la garantía, Amazon me comentó que todo lo que es vendido por ellos tiene garantía con el fabricante durante un año, y que en caso de que este no quiera respetarla, entonces Amazon interviene y te ayuda, o bien, te regresa tu dinero.
Afortunadamente no he tenido ningún problema, y quiero pensar que lo que me dijeron no fue únicamente para que me animara a comprar, sino porque es un hecho que lo harían, sin embargo sí he conocido a personas que han tenido problemas con envíos en Amazon, y a todos la empresa les ha regresado su dinero y ofrecido una disculpa, algo que ha aumentado mi confianza en la tienda.
En Internet cualquiera puede vender y comprar
A lo que voy con todo esto es que en Mercado Libre, Linio y Amazon, podemos encontrar productos vendidos por cualquier persona, motivo que no siempre puede terminar en una buena experiencia, sobre todo por la cuestión de la garantía.
Lo digo porque en Mercado Libre es muy común encontrar teléfonos que vienen de Estados Unidos, por ende la garantía no aplica en México, así que ante cualquier problema el vendedor debería hacerse responsable, sin embargo, muchas veces te dicen que tú debes ver los aspectos de la garantía directamente con la marca.
Esta es una situación que me parece que las compañías deberían controlar mejor, pues este tipo de productos no son baratos, y cualquier equipo electrónico es propenso a presentar fallas.
Me parece que lo que hace Amazon es una excelente idea, controlar su propio inventario y responsabilizarse por ello, Mercado Libre también podría comenzar por hacer lo mismo, sobre todo ahora que ya realiza envíos rápidos a sus clientes del inventario que tiene en sus almacenes, pero que a diferencia de Amazon no es de ellos, sino de otros vendedores.
En el caso de Walmart tenemos un pequeño problema, pues muchos productos electrónicos que vende la compañía también son de Estados Unidos, y la garantía es directamente con el fabricante, por lo que también se invalida en México, así que la empresa tendría que ofertar productos con garantía en nuestro país, o hacerse responsable de la garantía, pues es una de las tiendas más importantes en México.
Y es que si la garantía de los productos es un problema, pues mucha gente seguirá comprando en tiendas físicas, y el ecommerce seguirá creciendo lentamente en México, motivo por el cual creo que las empresas de comercio electrónico deberían enfocarse en hacer un esfuerzo por solucionar este problema.
Como moraleja recuerda que antes de comprar un producto de alto valor en Internet verifiques el tema de la garantía en tu país, así te evitarás una mala experiencia que pueda alejarte por un buen tiempo de las compras por Internet.