¿Recuerdas la primera vez que tuviste que comprar un mueble? ¿Una mesa, un comedor o una recámara?
Para la mayoría de las personas esta compra implicó una visita a una tienda departamental o a una mueblería; sin embargo, cada vez más los usuarios- sobretodo los más jóvenes- evitan visitar la tienda para comprar todo por internet. Ante estos hábitos, startups como GAIA, han invertido en el desarrollo de herramientas online para que la experiencia de comprar muebles sea más parecida a jugar o navegar por Pinterest que al proceso de amueblar un espacio como antes.
“Hicimos mucha innovación para reemplazar en digital lo que la gente tenía en tiendas físicas, un ejemplo fue crear herramientas de diseño como el sketch builder. Con esta se pueden diseñar habitaciones agregando stickers y crear así un espacio; cambias colores, el tamaño del cuarto y todo eso lo agregas al carrito, lo puedes compartir por Whatsapp incluso”, dijo Hassan Yassine, director de ingresos y cofundador de GAIA, en entrevista.
Este sketch te permite diseñar online tu departamento y se suma a otros formatos como los quizzes para que encuentres algún producto pero personalizado y la atención vía chatbots; Yassine cuenta que incluso experimentaron con VR y AR en su app en iOS y Android, pero no funcionó tan bien como los stickers en Whatsapp.
“Preferimos aumentar el volumen de los productos en la página de 5,000 a 10,000 y para este ritmo de crecimiento es mejor trabajar con stickers”, dijo.
Hasta ahora, para la startup, esta apuesta por lo digital se ha traducido en mejores ventas y tickets de compra más robustos. Las ventas web de Gaia crecieron 140% durante 2020 pese a la pandemia y esperan mantener ese crecimiento incluso 15% por encima en lo que resta de 2021.
“Es un crecimiento muy fuerte para una empresa que lleva siete años en el mercado”, dijo Yassine.
Yassine cuenta que al usar también atención por chatbots, las ventas pueden crecer hasta tres veces, y en su caso el ticket de compra de GAIA ha pasado de 7,500 pesos a 14,000 pesos por estos impulsos digitales.
Nueva plataforma
El cofundador dijo que para septiembre de este año lanzarán una nueva plataforma digital para crear experiencias de compra más personalizadas y con esta esperan elevar aún más la compra online de este tipo de productos.
Como categoría en el eCommerce, los muebles están dentro del top 10 y se espera que continúe en este mismo horizonte, sobre todo impulsado por temporadas de ofertas como el Hot Sale.
“La página hoy es una propuesta de diseño y tu te adaptas a esto, pero queremos que esta se adapte a ti cuando llegues a ello. Lo nuevo va a ser puramente digital y nos va a ayudar a llegar a un segmento más amplio de México en el mundo de muebles y decoración con más categorías y productos”, dijo.
