El 2020 fue un año complicado para millones de emprendedores en México y el mundo después del estallido de la pandemia por COVID-19. Sin embargo, gracias a diversos canales y herramientas digitales muchos negocios pudieron continuar sus ventas y atención a clientes sin invertir enormes cantidades de dinero.
Una de esas herramientas es WhatsApp Business, que, según cifras de la compañía, el 82% de las PyMES que utilizan esta plataforma consideran que les ayuda a comunicarse mejor con sus clientes, mientras que el 65% considera que el servicio de mensajería les ayudó a expandir su negocio.
Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 48% de las empresas comenzó a vender sus productos en canales digitales desde el año 2020, utilizando principalmente redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Del total de estos empresarios, el 38% utilizó WhatsApp Business como herramienta de negocio para ofrecer productos, servicios y atención a clientes. De hecho, varios de estos negocios pertenecen a empresarios de comunidades indígenas que pueden encontrarse en localidades remotas y con dificultades de conectividad, por lo que WhatsApp se convirtió en una plataforma ideal por su popularidad y tarifa de zero rating que se incluyen en la mayoría de los servicios de telefonía móvil en México.
Hotel Taselotzin, un alojamiento ubicado en las montañas de Puebla que es dirigido por 120 mujeres indígenas utiliza WhatsApp Business para gestionar su sistema de reservaciones y mantener la comunicación con sus clientes.
Las emprendedoras también utilizan la plataforma para compartir su oferta de servicios y productos como spa, artesanías hechas a mano, productos naturales y recorridos en la zona desde WhatsApp.
Otro de los negocios liderados por miembros de la comunidad indígena es “Regalos Artesanales Ambiente Mexicano”, el cual se dedica a la venta de artesanías de Oaxaca y Nayarit.
Esta empresa utiliza WhatsApp Business para realizar la venta de sus productos. Sin embargo, utilizan la misma herramienta para mantener comunicación con las comunidades encargadas de la fabricación de las artesanías.
¿Cuál es el siguiente paso de WhatsApp Business en México?
La empresa anunció que más adelante se implementarán los pagos a través de la aplicación, situación que podría beneficiar de forma notable a los negocios y usuarios en México con un proceso de compra más rápido y sencillo.
Hace unos meses el servicio también estrenó el carrito de compra, pero el proceso de pago todavía debe realizarse por los medios que cada vendedor decida, pues el carrito solo sirve para que el negocio sepa qué es lo que quieres comprar y pueda generar una orden de pago.
Actualmente WhatsApp Business cuenta con 40 millones de usuarios en todo el mundo, mientras que en México ya es ocupada por 2 millones de personas.
