Muy probablemente, hayas visto el anuncio de que Samsung va a bloquear tu celular a partir del 11 de octubre de 2023 en México si es parte del mercado gris. Esto no es algo nuevo, de hecho, Motorola realizó esta misma práctica el 27 de julio de 2023. Pero, ¿cómo saber si tu teléfono será afectado por esta decisión? Aquí te contamos todo lo que necesitas saber.
Bueno, empecemos por decir que la propia Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para identificar si tu dispositivo forma parte de este grupo y los riesgos asociados con la compra de equipos electrónicos a través de canales no oficiales.
¿Qué es el mercado gris de celulares?
El instituto regulador advierte que a través de importaciones paralelas, también conocidas como «mercado gris de celulares,» se introducen productos en el país que fueron fabricados legalmente en el extranjero, pero se importan sin pasar por los canales oficiales y sin el respaldo del titular de la marca.
Esto resulta en incumplimientos de procedimientos legales, como la falta de garantía, especificaciones técnicas, certificaciones de productos y etiquetado de acuerdo a las Normas Oficiales Mexicanas, entre otros aspectos. Esto, a su vez, afecta la calidad y el funcionamiento de los productos, ya que no se garantiza su óptimo desempeño, y tampoco hay disponibilidad de piezas para reparación.
Ahora, ¿cómo identificar un celular de mercado gris? Sin importar si es Samsung o de otra marca, puedes asegurarte de que tu dispositivo adquirido cumple con las Normas Oficiales Mexicanas, con etiqueta de la NOM024, que incluye información del importador y los detalles del producto en español. Asimismo, es importante que los consumidores verifiquen que el portal de compra ofrezca garantías válidas en México.
Si tu teléfono no posee ninguna de estas dos, probablemente se vea afectado por las decisiones de la compañía. Aunque, puede que no sea tan mala noticia, en el caso tanto de Motorola como Samsung, ofrecerán cupones del 30% de descuento a usuarios afectados.
En contraste, los smartphones y productos adquiridos a través de sitios oficiales o en tiendas físicas oficiales, como las tiendas de Samsung, Oppo, Motorola, Sony, Xiaomi, tiendas departamentales y minoristas autorizados, cuentan con garantía en todos sus componentes para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal.
Además de la garantía, estos dispositivos ofrecen beneficios adicionales, como acceso a actualizaciones, compatibilidad con las redes de telefonía móvil en México y acceso a algunos beneficios exclusivos como una atención al cliente especializada.
¿Cuáles son las desventajas de comprar un celular de mercado gris?
Estos dispositivos carecen de garantía válida y soporte técnico en México, además pueden experimentar problemas de funcionamiento debido a diferencias en cargadores y voltajes, así como incompatibilidad con las redes de telefonía locales.
Ahora, si identificaste que tu celular Samsung fue adquirido en el mercado gris y quieres guardar la información sensible y valiosa de tu teléfono, podrás realizar el respaldo de la información utilizando Samsung Smart Switch, que permite transferir datos de manera rápida y sencilla a otro dispositivo.
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