Sabemos que ya llegó El buen Fin 2023 y estás buscando las mejores ofertas, sin embargo así como puedes caer en promociones engañosas o descuentos mal habidos, también puede haber artículos abollados o equivocados. Si ese es tu caso, te enseñamos cómo devolver un producto en Mercado Libre para que tengas tu dinero de vuelta (en unos 3 días hábiles).

Ahora bien, antes de empezar es necesario mencionar qué cosas puedes y qué cosas no puedes devolver. De acuerdo con la propia compañía, tienes 30 días para iniciar el proceso de devolución y tienen que cubrir los siguientes atributos:

  • Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso.

  • Debe contener todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

    • Tiene que estar en el empaque original de la marca.

  • Si es celular, notebook, tablet o smartwatch no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales.

    • Si iniciaste sesión, solamente tienes que regresarlo a su estado de fábrica.

Considera que, luego de devolver un producto a Mercado Libre, la compañía aún tiene que evaluar el producto y decidir si te regresa tu dinero o no. En caso de decidir que no está en condiciones óptimas, te enviarán el artículo de vuelta.

devolver producto mercado libre
Tras ser revisado el artículo, empezará el proceso para pedir un reembolso en Mercado Libre.

¿Cómo se hace una devolución en Mercado Libre?

Primero, necesitas iniciar el proceso para devolver un producto en Mercado Libre, para ello sigue estos pasos:

  • Accede a la opción "Devolver gratis" en el menú de tu compra para iniciar el proceso de devolución del producto no deseado.

  • Sigue los pasos proporcionados para obtener una etiqueta o código de devolución gratuita. En ocasiones, puede ser necesario contactar al vendedor antes de recibir la etiqueta o código.

    • Si la entrega se acordó directamente con el vendedor al comprar, comunícate con ellos a través de la mensajería o inicia un reclamo desde la compra si no se llega a un acuerdo.

      • En estos casos, no se proporcionará una etiqueta o código de devolución, pero te ayudaremos a gestionar el retorno del producto.

Ahora sólo tendrás que empaquetar y devolver tu producto en Mercado Libre:

  • Verifica que el producto esté en su estado original, sin uso, con accesorios, manuales y etiquetas.

  • Utiliza el embalaje original o uno nuevo apropiado para el tamaño del producto.

  • Usa la etiqueta impresa, código numérico escrito o muestra el código QR al despachar el paquete.

Luego de esto, sólo tendrás que enviar el paquete a través de la agencia de correos designada por la compañía y listo. Tu reembolso debería estar listo 3 días hábiles después de que el paquete llegue a sus instalaciones y sea revisado.

Con estas instrucciones y consejos, esperamos ayudarte a tener un Buen Fin 2023 y, de ser necesario, puedas devolver tu producto a Mercado Libre de manera fácil y sencilla.

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